认识我们
把入口、案例和旧记录，做成您能长期用得住的工具
亚投代理中心从 2017 年推出第一版代理工作台起，力气一直花在同一件事上：让代理用户少花时间找入口、找案例、翻旧记录。今天，68 人的团队、覆盖 28 个省级区域的服务网络，以及 14 家区域服务伙伴，都还围绕这件事在转。
- 服务团队
- 68人
- 省级区域覆盖
- 28个
- 区域服务伙伴
- 14家
- 西北本地化访问节点
- 6个
- 工作台版本迭代
- 26次
能力是怎么补齐的
从第一版工作台到 5.3，四个阶段各自解决一道难题
每一项能力上线，背后都是代理用户先碰到的一个具体麻烦。点开每个阶段，可以看到它当时把哪些事理顺了。
-
2017
第一版代理工作台成形
开户、配权限、开通道这些事，第一次从聊天记录和表格里搬进系统，谁负责哪一步都能看见。
- 资料提交、身份核验、权限配置、通道激活四步流程固定下来，平均 1 个工作日走完。
- 权限分配由人工登记改为系统下发，减少漏配与错配。
- 同一账号可管理多个使用人，团队协作从口头约定变成记录。
-
2020
资源案例库上线
过去要靠问人来解决的做法，开始沉淀成能自己查的条目，新同事也能照着走。
- 案例按使用场景归档，检索支持场景、文件类型与版本三个维度。
- 每两周更新一批，单批 8–15 个，跟得上业务变化。
- 帮助中心文档同期扩充，操作问题不必每次都找人。
-
2022
手机端资源下载开放
在门店、在车上、在客户现场，都能直接取用资源，不用等人回电脑前。
- 网页端、手机网页端与平板端三套界面共用一个账号，切换设备不必重新配置。
- 下载过的资源留有记录，回查版本与文件类型都方便。
- 关键操作指引配了维吾尔语要点对照，本地同事上手更快。
-
2024
查询记录可以导出了
记录不只是当场看一眼，还能带走、留档、交给需要看的人。
- 支持 CSV 与 PDF 两种格式，交财务、交合规都能用得上。
- 单次最多导出 5,000 条，够覆盖一个正常月份的量。
- 默认展示近 7 天，可按操作类型与时间区间筛选；账户内保留 90 天。
想直接看具体怎么操作，可以转到产品与入口。
谁在为您处理事情
68 个人，分成三拨各管一段
人不多，但分工清楚：谁写内容、谁修通道、谁接您的电话，各自都有明确的活儿。您遇到的事落在哪一段，直接就能找到对应的人。
内容运营 · 22 人
案例库靠他们撑着。每两周交出一批 8–15 个新案例，按场景、文件类型、版本三种维度整理好，再把操作文档和视频指引补齐。目前累计 210 篇文档、46 条视频。
技术支持 · 31 人
登录验证不通过、手机端下载中断、权限开通卡住，都归他们。同时盯着 6 个本地化访问节点和各区域的通道状态，高峰前先做压测。
客户成功 · 15 人
09:00–21:00 在线答疑，负责开通前的资料核对、团队账号权限规划，也接住合作咨询并安排专员回拨。
服务到哪里
28 个省级区域有人接，西北有 6 个节点更近一步
平台日均处理查询请求约 3.2 万次，访问高峰集中在 10:00–12:00 与 20:00–22:00。为了让这两个时段不排队，我们在西北地区部署了 6 个本地化访问节点，并按新疆本地使用习惯调整了页面路径与语言提示。
6 个
本地化访问节点
请求就近落地，页面与资源加载少绕路，高峰时段打开速度更稳。
3 端
一套账号通用
网页端、手机网页端与平板端共用一个账号，换设备不用重新配置。
双要点
语言提示对照
关键操作指引提供维吾尔语要点说明，本地同事照着就能完成。
凭什么放心
体系认证、年度评估，还有连续获得的行业推荐
代理业务的日常里，账号和记录都是要长期留存的东西。所以我们把安全与质量两套体系都跑成了常态工作，而不是临时应对。
-
信息安全管理体系认证
账号凭证、查询记录与下载行为的处理有既定流程，谁能碰到数据、碰到哪一层，都有书面规定。
-
质量管理体系认证
版本发布前走一轮内部验收，发布后跟踪异常反馈，问题归到人、归到时间点。
-
每年一次第三方安全评估
由外部团队做一轮独立检查，评估结果直接进入下一年的改进清单。
-
区域数字服务优秀案例推荐
自 2023 年起，平台的服务案例连续获得区域数字服务方向的优秀案例推荐。
一起把事情办完
14 家区域服务伙伴，怎么和我们配合
有些事线上说不清，比如现场部署、属地对接、面对面的权限梳理。这类工作交给就近的伙伴，平台负责标准与后台，伙伴负责到场与跟进。
-
01
需求先归到一处
您把情况说给客户成功团队，他们判断属于通道问题、权限问题还是现场协作，再决定由平台直接处理还是转给伙伴。
-
02
属地问题就近响应
需要到场的场景，由所在区域的伙伴接手，平台同步把账号状态与记录权限开放给对接人，避免来回传话。
-
03
联合复盘再写回文档
一段合作结束后，平台与伙伴一起过一遍遇到的问题，高频部分整理成案例与操作指引，放进帮助中心供后来者查阅。
想谈区域合作或专题对接，可以从联系我们出发，说明所在区域与业务类型即可。
您在什么时候能听到回音
邮件两小时内回，答疑到晚上九点
开通前的疑问、用起来卡住的地方、合作上的想法，走不同渠道会更快。下面是常规安排，遇到版本发布前后会略有调整，届时会提前告知。
2 小时
工作日内客服邮箱响应
写清账号、设备与具体现象，多数问题第一封回信就能给出处理路径。
09:00–21:00
客户成功团队在线答疑
开通咨询、权限规划、导出格式选择，都可以在这个时段直接问。
回拨
电话沟通请先留联系方式
在邮件里写下方便接听的号码与时段，我们会安排专员在对应时间回拨。
210 篇
帮助中心随时可查
操作文档与 46 条视频指引覆盖登录、导出、下载等高频场景，动手前先看一眼往往更快。